二、“号码百事通”综合信息服务

• 拨打114，提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务；
• 为政企客户提供信息发布服务。
  

• 业务申请，提供一单清服务；
• 中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务；
• “我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信帐单、积分兑换等信息。

四、电话、宽带装机修障优质服务

• 营业前台即时答复是否具备装机条件；
• 提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间（8：00—18：00含节假日）；
• 普通线路故障24小时内修复。
  

五、收费服务，清晰透明

• 固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务；
• 错计多收，双倍返还（原银奉还并补偿等值电信业务）；
• 提供缴费提醒和延迟停机服务。
  

六、自助服务，方便快捷

• 提供10001号自动语音、网上客服中心、自助服务终端、短信等多种自助服务方式，开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务。
  

七、投诉处理，快速答复

• 10000号、网上客服中心提供便捷投诉服务；
• 客户投诉48小时内答复。
  

八、开通收费类业务，需经客户确认

• 未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务；
• 客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效；
• 用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费；
• 互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。
  

备注：
1、以上服务可通过致电10000号或到指定营业厅办理，网上客服中心网址为http://www.gd.ct10000.com，承诺服务范围仅限中国电信广东公司客户；
2、以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力造成的延误；
3、承诺第一条中的“终端”是指在保修协议期内，客户向中国电信租用、购买或中国电信赠送的宽带设备终端；电脑管家服务包括电脑终端故障诊断修复，外设安装，病毒查杀等服务；
4、延迟停机服务指客户可在交费截止期后7天内提出欠费暂缓停机申请服务。对于有理申请，电话将在2小时内恢复正常使用；客户自申请之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金，否则仍按原相关规定处理；客户每月只享受一次延迟停机服务；
5、中国电信广东公司服务承诺以本服务承诺为准，自2007年10月1日起开始实施；
6、中国电信广东公司保留以上服务承诺的解释权和修改权。

广东省电信有限公司

2007年10月1日