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中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，为广大用户提供各类电信业务的咨询、报障、话费及业务查询、业务受理和投诉受理等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。 |
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 特点 |
- 一号接入、一站购齐。
- 最具个性化的服务。
- 兼具业务受理与主动营销的双重功能。
- 服务及时性、周到性、细致性的全面体现。
- 高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。
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| 使用 |
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用户拨打10000，可根据10000号平台的语音提示选择所需服务或业务种类。用户使用任何一种通讯工具，拨叫10000号（拨叫外地该项服务：被叫地区代码+10000）均可接入中国电信客户服务中心。 |
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| 操作与资费 |
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本地网内固定电话用户拨打10000可享受免费服务，如拨“长途区号＋10000”时按现行长途资费标准收取。 |
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