客户可获得的积分有消费积分和奖励积分。消费积分直接反映客户的贡献价值，根据其实际消费金额计算；奖励积分是结合企业经营策略、营销政策及阶段性促销活动等向客户赠送的积分。

消费积分按每实际消费1元积1分计算，其中：

1、 已享受终端补贴、预存话费租机等的客户，在补贴协议期或承诺消费额度未消费完前，仍然按实收额度计算消费积分。

2、 赠送类业务、代收费类业务、违约金、工料费、调测费、手续费等一次性费用、非记名电信卡收入不参与消费积分计算。

1、 在网时长奖励积分：用于衡量客户在网年限的贡献度。以客户使用的终端设备（指固定电话、宽带、小灵通、手机，以下相同）的装机时间起，计算客户在网时长和对应积分。同一销售品内含多个终端设备时（如e8），以装机时间最早的终端设备在网时长计算。原联通客户的装机时间以从联通入网的时间为准。

2、 品牌客户奖励积分：作为对品牌客户的专项奖励积分，奖励范围仅限“商务领航”、“我的e家”、“天翼”客户品牌套餐，不含业务品牌。其中，不含移动元素的品牌套餐按消费额的20%奖励，移动业务按消费额的100%奖励，含移动元素的品牌套餐按消费额的150%奖励。

3、 移动业务奖励积分：指使用单移动业务产生的奖励积分。单移动业务转为融合套餐后，不再单独计算该奖励积分。

4、 自助服务奖励积分：客户通过10000号、网上营业厅、掌上营业厅等电子渠道，自助办理业务、充值缴费等获得的奖励积分。

5、 促销活动奖励积分：客户配合各种促销活动奖励给客户的积分。 有承诺消费期限的预缴费客户，相关积分按照实际预缴时长及金额一次性计算。 无承诺消费期限的预缴费客户，按每月实际扣抵的费用计算积分。

1、 客户离网：客户名下所有终端设备拆机，则停止计算该客户所有积分，原有积分全部失效。

2、 客户属性变更：品牌客户由于套餐产品退订等，改变品牌属性，则从下月起停止或变更原有品牌客户身份相关积分，其余积分计算正常进行，原有积分继续有效。

3、 用户离网：客户名下某一终端设备离网，则停止计算该终端设备所关联销售品的积分，原有积分继续有效。

4、 用户欠费：客户名下某一终端设备欠费，则停止计算该设备所关联销售品的积分，重新交费后，恢复相关积分。

5、 销售品退订或拆分：客户购买的销售品，发生退订或拆分，则从退订或拆分生效之日起，停止计算该销售品的积分，原有积分继续有效。

6、 销售品终端设备发生移机改号：销售品所有积分项正常计算，原有积分转移至新终端设备号码。

7、 销售品改名过户或改变签约责任人：客户申请销售品改名过户生效当月起，新产生的积分不再计入原客户积分账户，而计入被转移的客户积分账户。原有积分仍然保留在原有客户的积分账户中。

除明确告知客户须限期使用的奖励积分外，其他所有积分以自然年为计算单位，三年为一个有效期实行滚动清零，每年12月执行。即客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底到来前使用都有效。例如：2008年产生的积分有效期将到2010年12月为止；2009年产生的积分有效期将到2011年12月为止……以此类推。

客户在使用积分时，先产生的积分先使用，使客户的积分使用期得到尽可能地延长。

客户可凭个人身份证件、客户密码、会员卡，在营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等几种渠道查询积分。

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