宽带拿电脑

	07升级版套餐—常见问题解答

1、问：我想问下"我的E家"套餐里的固定电话是怎么计费的？
答："我的e家"电脑套餐包含的固定电话为普通住宅后付费固话，采用"月租3＋1"的资费
2、问：请问"我的e家"里面ADSL是怎么算费用的？
答："我的e家"电脑套餐包含的宽带为普通住宅后付费第二代ADSL，采用包年不限时上网的计费方式
3、问：我们这装的是商业性质电话那能不能参加"我的e家"电脑套餐？
答：200电话、预付费电话、商业性质电话及其宽带，不允许参加"我的e家"电脑套餐
4、问：我装的是ADSL专线，那能不能参加"我的e家"电脑套餐？
答："我的e家"电脑套餐不适用于LAN拨号、城域网、ADSL专线用户，仅适用于普通后付费ADSL拨号家庭用户
5、问：我已经办理了包月套餐那还能不能参加"我的e家"电脑套餐？
答：已办理"我的e家"包年套餐的用户可以办理"我的e家"电脑套餐，电脑套餐在用户原办理的"我的e家"包年套餐到期后生效
6、问：请问已经办理了家家乐套餐的还能办理"我的e家"电脑套餐吗？
答：已办理"家家乐、合家欢、你想计划、宽乐家园、欢乐送"套餐的用户，可以办理"我的e家"电脑套餐，但免月租的优惠不再重复享受。
7、问：要是我已经办理了宽带预存1000元送300元业务还能不能参加"我的e家"电脑套餐？
答：已办理宽带预存1000元送300元，预存500元送100元，预存1800元送600元的用户办理电脑套餐，需要缴纳足额的电脑套餐预交费用，且用户办理电脑套餐后的次月用户不再享受宽带赠送网费的优惠；原用户预存的本金余额仅可抵扣电脑套餐外的ADSL拨号业务产生的费用（如绿色上网、防毒墙等费用）。
8、问：我想问下套餐里预交的费用能不能当话音通话使用？
答：用户预交的费用不可以支付用户办理当月需要缴纳的宽带使用费、固定电话月租
9、问：我想问下套餐费用里包不包括互连星空之类的业务？
答：套餐仅包括相应宽带接入费用，不包括其他宽带增值业务、代收费等其他费用。
10、问：请问套餐里的宽带线路能不能多机使用？
答：套餐内宽带线路同一时间仅允许该用户家庭内2台电脑同时上网使用。
11、问：我刚装宽带就加入了这个套餐那资费是怎么算的？
答：用户新装宽带或新装固定电话加入电脑套餐的，宽带当月费用按照200元月租按当月实际开通天数计费
12、问：要是我本来就是ADSL用户的话那这个套餐的资费是怎么算的？
答：已装电话或宽带的老用户参与电脑套餐的，当月的固定电话月租、通话费、宽带费用仍按用户原资费标准收取
13、问：套餐到期时要是我忘了怎么办？
答：套餐到期后，用户若不转用其他套餐，则自动转为到期日的宽带标准资费和普通后付费固定电话标准资费。
14、问：我想请问下要是我办理套餐后有需要移机的话那怎么办？
答：参与电脑套餐的用户可以办理套餐移机，但套餐移机必须同时迁移固话及ADSL，不得单独迁移固话或ADSL，移机期间套餐费用不变
15、问：要是我在套餐期间想取消套餐那行不行？
答：在套餐有效期内，套餐不允许取消；若用户取消，则用户缴纳的套餐余额作为违约金不再退还用户，也不再提供用户在其他电信业务上继续使用
16、问：我在套餐期间有事要取消固话的话那是怎么算的？
答：办理套餐的所有固话及宽带均不允许单独拆机，如拆机则必须先解除套餐，然后再受理拆机，用户预交余额作为套餐违约金不再退还用户，也不再提供用户在其他电信业务上继续使用
17、问：我想问下固话要是停机了或欠费那套餐是怎么算？
答：参加电脑套餐的用户要求停机的，在停机期间套餐费用不变，而参加电脑套餐的固话若欠费，则固话将停机，停机期间套餐费用不变。
18、问：请介绍笔记本电脑的牌子,型号,生产厂家？
答：目前套餐包含的笔记本电脑都是HP 惠普生成的。分别是HP Compaq 6520s（英特尔? 酷睿TM 2 双核处理器 T5470 80G硬盘 1G内存）和 HP Compaq 2210b（英特尔? 酷睿TM 2双核处理器T7100 120G硬盘 1G内存），详细资料请登陆中国电信网上营业厅/gz/
19、问：请问CPU的主频到底是多少还有第二代ADSL跟第一代到底有什么区别,好处在哪里？
答：1、精英版（赛扬420处理器的频率是1.6GHz),豪华版（酷睿2双核处理器 T5470的频率是1.6GHz 2M二级缓存），旗舰版（酷睿2双核处理器T7100的频率是1.8GHz 2M二级缓存） 2、办理电脑套餐的同时，可以选择"第二代无线Modem"实现一个帐号两次拨号的服务，不再需要路由器、集线器等网络设备即可实现家居两台计算机同时在线，更有两个独立公网IP。
20、问：现在优惠计算标准为200元/月，如果一年后同样网速的资费下降，费用怎么算？是否送ADSL-无线路由MODEM ?
答：1、两年后套餐结束后，将按照届时2M包月的标准资费进行计收。我司将在套餐到期前与您联系，确认您采用的资费。 2、办理电脑套餐的同时，可以选择"第二代无线Modem"实现一个帐号两次拨号的服务，不再需要路由器、集线器等网络设备即可实现家居两台计算机同时在线，更有两个独立公网IP。
21、问："支持两台电脑使用独立IP地址同时上网"是指两台电脑分别使用不同IP上网？即提供两个IP地址？电脑保修期如何？有否意外保险？
答：1、办理电脑套餐的同时，可以选择"第二代无线Modem"实现一个帐号两次拨号的服务，不再需要路由器、集线器等网络设备即可实现家居两台计算机同时在线，更有两个独立公网IP。 2、三款电脑均有HP 惠普公司按照其全球保修协议，全面承担计算机的维护、保修。
22、问：我是外地的e家用户,能参与这个套餐吗?在这边也可以办理这个"装宽带,拿电脑"的活动吗?
答：抱歉，本次活动范围暂时只针对广州的中国电信宽带ADSL用户。
23、问：我现在是我的E家e8套餐,下个3月先到期,如果我要转电脑套装应该怎样办？
答：可以的。如果您已经办理了"我的e家"包月套餐是可以转为"我的e家升级版"电脑套餐。只需拨打我司的服务热线10000号即可。我们将安排工作人员上门收费并配送电脑。
24、问：我于今年10月7日刚办理了预付费ADL包年优惠套餐（1080元包年），现在可否办理此项"我的E家"电脑套餐呢，我是指费用要全额交过吗？原办理业务是否当毁约处理？
答：抱歉，已经加入预付费ADL包年优惠套餐（1080元包年），暂时不能参加"我的E家"电脑套餐。
25、问：我想知道买了这个套餐,能否再加点钱用4M的？
答：抱歉，本套餐的宽带ADSL均为2M。
26、问：我能不能帮朋友一起办理这个套餐？还有要去哪里办理？
答：参加套餐的用户必须由机主持本人身份证原件（新装固话或宽带用户还需持本人银行存折原件）在指定的电信营业厅和网上营业厅办理，不允许通过10000号、非指定营业厅办理"我的e家"电脑套餐。每个用户（同一身份证，同一电话号码）仅限办理壹次"我的e家"电脑套餐。
27、问：电脑是送货上门的吗？还有你们怎么确保是我本人签收？
答：1.惠普电脑送货人送电脑至用户宽带安装地址时，必须由本人或用户指定签收人签收； 2.若由机主本人签收，在电脑开封前必须出示机主身份证原件、第二、三、四联协议，由送货人核实是否机主本人； 3.若由指定签收人签收，则必须出示指定签收人的身份证原件，由送货人核实是否是指定签收人本人； 4.用户签收人确认电脑收货时必须在第二、三、四联签字确认，第二联由用户留存，第三、四联由送货人带回；签字确认后送货人开封验货，贴上"我的e家"标签。若用户无法出示以上任何一份证件或协议时，送货人不得将电脑拆封，并且必须将电脑原样带回。 5.第二、三、四联作为用户电脑的收货的唯一凭证，遗失不补。